1. QUEM SOMOS

A Virtus Automation & AI é uma empresa especializada em automação, inteligência artificial, marketing digital, comunicação omnichannel e gestão inteligente de relacionamento com clientes.

Nossas soluções podem incluir:

• Automação de marketing
• Gestão de campanhas digitais
• Gestão de redes sociais
• Comunicação via WhatsApp
• Automação de atendimento
• CRM e qualificação de leads
• Inteligência artificial aplicada a marketing e vendas
• Análise de comportamento e performance
• Plataformas de automação e analytics

As soluções da Virtus podem integrar plataformas terceiras, incluindo plataformas da Meta, Google, LinkedIn, TikTok, CRMs e sistemas de automação.

2. LEGISLAÇÃO APLICÁVEL

Esta Política foi elaborada em conformidade com:

• Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD (Lei nº 13.709/2018)
• Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014)
• Regulamento Geral de Proteção de Dados da União Europeia (GDPR), quando aplicável
• Demais legislações vigentes relacionadas à privacidade e proteção de dados

3. DADOS PESSOAIS COLETADOS

Poderemos coletar e tratar os seguintes dados pessoais:

3.1 Dados de identificação

• Nome completo
• CPF
• Empresa
• Cargo
• E-mail
• Telefone
• WhatsApp

3.2 Dados de navegação

• Endereço IP
• Cookies
• Dados de dispositivo
• Navegador utilizado
• Geolocalização aproximada
• Histórico de navegação

3.3 Dados comerciais e de marketing

• Interações com campanhas
• Interações em anúncios
• Respostas a formulários
• Interesse em produtos e serviços
• Histórico de atendimento
• Dados de CRM e automação

3.4 Dados provenientes de redes sociais e plataformas terceiras

Poderemos coletar informações públicas provenientes de plataformas digitais, incluindo:

• Instagram
• Facebook
• LinkedIn
• TikTok
• YouTube
• Plataformas de anúncios
• Ferramentas de CRM
• Sistemas de automação

Esses dados podem incluir:

• Nome e perfil público
• Interações com conteúdos
• Engajamento
• Interesses
• Informações profissionais públicas

4. FINALIDADE DO TRATAMENTO DOS DADOS

Os dados pessoais poderão ser utilizados para:

• Prestação de serviços
• Atendimento e suporte
• Gestão de relacionamento com clientes
• Automação de campanhas
• Qualificação de leads
• Personalização de campanhas e conteúdos
• Comunicação comercial
• Comunicação operacional
• Geração de relatórios e analytics
• Melhoria dos serviços
• Segurança da informação
• Cumprimento de obrigações legais e regulatórias

5. USO DE WHATSAPP E CANAIS DE MENSAGERIA

A Virtus poderá utilizar plataformas de mensageria, incluindo WhatsApp Business API, para:

• Atendimento ao cliente
• Comunicação operacional
• Suporte técnico
• Notificações
• Comunicação comercial e marketing
• Automação de atendimento

As comunicações serão realizadas apenas mediante consentimento prévio do titular dos dados (opt-in), quando exigido pela legislação aplicável e pelas políticas das plataformas utilizadas.

O usuário poderá solicitar a interrupção das comunicações a qualquer momento (opt-out).

A Virtus segue as diretrizes da Meta e das políticas do WhatsApp Business.

6. USO DE REDES SOCIAIS

A Virtus poderá coletar e tratar dados provenientes de interações em redes sociais e plataformas digitais para:

• Segmentação de campanhas
• Qualificação de leads
• Personalização de comunicação
• Análise de comportamento
• Otimização de campanhas
• Gestão de relacionamento

Os dados utilizados poderão incluir informações públicas disponibilizadas pelo próprio usuário nas plataformas.

7. USO DE INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL

A Virtus utiliza tecnologias de inteligência artificial e automação para:

• Automatização de atendimento
• Geração de conteúdos
• Classificação e priorização de leads
• Recomendações de campanhas
• Análise comportamental
• Personalização de experiências
• Otimização de marketing e vendas

Os sistemas poderão processar dados fornecidos pelos usuários e dados públicos disponíveis, sempre respeitando os princípios da LGPD.

8. COMPARTILHAMENTO DE DADOS

Os dados poderão ser compartilhados com parceiros e fornecedores necessários para a operação dos serviços, incluindo:

• Plataformas da Meta
• Google
• LinkedIn
• TikTok
• Plataformas de CRM
• Ferramentas de automação
• Provedores de hospedagem e infraestrutura
• Ferramentas de analytics e marketing

Esses terceiros possuem suas próprias políticas de privacidade e segurança.

A Virtus não comercializa dados pessoais.

9. COOKIES E TECNOLOGIAS DE RASTREAMENTO

Utilizamos cookies e tecnologias similares para:

• Melhorar a experiência do usuário
• Analisar navegação
• Personalizar conteúdo
• Mensurar campanhas
• Segurança e autenticação

O usuário poderá configurar seu navegador para bloquear cookies, ciente de que algumas funcionalidades poderão ser afetadas.

10. SEGURANÇA DOS DADOS

A Virtus adota medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger os dados pessoais contra:

• Acesso não autorizado
• Vazamentos
• Alterações indevidas
• Perda ou destruição
• Tratamentos ilícitos

Entre as medidas adotadas estão:

• Controle de acesso
• Criptografia
• Monitoramento
• Backups
• Políticas internas de segurança
• Treinamento de colaboradores

Embora adotemos elevados padrões de segurança, nenhum sistema é completamente imune a riscos.

11. RETENÇÃO DOS DADOS

Os dados pessoais serão armazenados somente pelo tempo necessário para:

• Cumprimento das finalidades descritas nesta Política
• Cumprimento de obrigações legais
• Exercício regular de direitos
• Auditorias e compliance

Após o período necessário, os dados poderão ser eliminados ou anonimizados, conforme permitido pela legislação aplicável.

12. DIREITOS DO TITULAR DOS DADOS

Nos termos da LGPD, o titular poderá solicitar:

• Confirmação da existência de tratamento
• Acesso aos dados
• Correção de dados incompletos ou desatualizados
• Anonimização, bloqueio ou exclusão
• Portabilidade
• Revogação do consentimento
• Informações sobre compartilhamento
• Oposição ao tratamento

As solicitações poderão ser realizadas através dos canais informados nesta Política.

13. DADOS DE MENORES DE IDADE

O tratamento de dados de menores de 18 anos somente ocorrerá mediante consentimento específico do responsável legal ou nas hipóteses permitidas pela legislação aplicável.

14. ENCARREGADO DE PROTEÇÃO DE DADOS (DPO)

Nos termos do artigo 41 da LGPD, a Virtus possui encarregado pelo tratamento de dados pessoais (DPO), responsável pela comunicação com titulares e autoridades competentes.

DPO: Allan A.
E-mail: allan@virtusautomation.com

15. CONTATO

Em caso de dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou solicitações relacionadas aos seus dados pessoais:

16. ALTERAÇÕES DESTA POLÍTICA

A presente Política de Privacidade poderá ser atualizada periodicamente para refletir alterações legais, regulatórias ou operacionais.

Recomendamos a consulta regular desta página.